Software VoIP: gestione completa del traffico
Traffico voce estratto a mano in un foglio Excel, con i clienti passati da 400 a 2.000.
Telco e servizi digitali
Quando ogni cliente in più è lavoro a mano in più
Un operatore di telecomunicazioni è passato da 400 a circa 2.000 clienti, e il traffico voce si estraeva ancora a mano in un foglio Excel. È uno dei tre lavori che abbiamo fatto per chi vende servizi a consumo o in abbonamento, con quelli per un fornitore di server virtuali e per un servizio di fatturazione elettronica.
Progetti in questo settore
Gestione abbonamenti VPS/VDC: una piattaforma di acquisto
Ogni rinnovo, ogni nuova istanza e ogni disdetta passavano da una persona.
Gestione fatture elettroniche: tutto in un unico pannello
Nessun cliente del servizio poteva vedere lo stato delle proprie fatture: ogni domanda diventava un ticket.
Che software serve a un operatore telco o a un servizio in abbonamento?
Software che fa da solo quello che oggi passa da una persona. Per una telco raccoglie il traffico da un massimo di cinque provider e ne calcola il costo; per un fornitore di VPS gestisce rinnovi, disdette e avvisi di scadenza; con un pannello di fatturazione elettronica i clienti vedono lo stato delle proprie fatture senza aprire un ticket.
I problemi ricorrenti di questo settore
- Il traffico che cresce più in fretta di chi lo contaPer un operatore di telecomunicazioni il conto del traffico voce era un foglio Excel riempito a mano, con una serie di formule. Reggeva finché i clienti erano 400; quando sono diventati circa 2.000, con il credito da scalare a ognuno in base al traffico, non bastava più.
- Più provider, più flussi da mettere insiemeUn operatore compra traffico da più fornitori, e ognuno lo consegna a modo suo.
- Una tariffa sbagliata scoperta dopo mesiIl listino si deve poter correggere all’indietro, anche di anni, e tutti i prezzi applicati fino a quel momento vanno ricontrollati.
- Rinnovi, attivazioni e disdette che passano da una personaDa un fornitore di server virtuali tutti i rinnovi, le nuove istanze e le disdette passavano da qualcuno in azienda.
- Clienti che aprono un ticket per sapere a che punto è una fatturaI clienti di un servizio di fatturazione elettronica trasmettono le loro fatture attraverso le sue API. Senza un pannello loro, per sapere lo stato di una fattura o di un abbonamento dovevano chiedere all’assistenza.
- Chiamate spam e numeri che non sono in anagraficaNel traffico arrivano anche chiamate spam e numeri che non corrispondono a nessun cliente registrato.
Cosa abbiamo costruito
Per un operatore di telecomunicazioni, un software che raccoglie i flussi di chiamate direttamente dai provider VoIP, fino a cinque dove prima ne arrivava uno, e ne calcola il costo mensile sul listino del cliente. Il listino si corregge anche all’indietro, e i prezzi già applicati si ricontrollano. Il software gestisce le ricariche, segnala i clienti sotto la soglia di traffico, le chiamate spam e i numeri che mancano in anagrafica, e prepara i report su consumi e fatturato. Con circa 2.000 clienti, l’operatore ha raggiunto punte di oltre 500.000 chiamate al mese, con una durata media di 90 secondi.
È scritto in PHP con Symfony, Redis, MySQL, RabbitMQ, Angular e Bash, e per ragioni di sicurezza e di privacy è installato in uno spazio privato del cliente. Quattro mesi, con un PM, un backend e un frontend.
Per un fornitore di server e data center virtuali, VPS e VDC, più pezzi che lavorano insieme: il sito pubblico, lo shop, il pannello di controllo di chi compra e un sistema di integrazione con i gestionali già in uso. Chi si iscrive acquista la sua VPS e da lì la gestisce da solo, abbonamento compreso. Il sistema crea, aggiorna, rinnova e rimuove le istanze, fa il provisioning e manda gli avvisi di scadenza e i solleciti di pagamento; quello di integrazione tiene allineati i dati fra Navision, Plesk e Lenovo ThinkAgile. Dodici mesi, con due backend e un frontend.
Per un servizio che offre API per la fatturazione elettronica, un pannello in React collegato a quelle API. I suoi clienti ci vedono le fatture attive e passive e i loro abbonamenti, e ognuno trova solo le funzioni che il suo ruolo gli permette. Tre mesi, in due.
I sistemi con cui il software deve parlare
I provider da cui arriva il traffico, i listini, l’anagrafica dei clienti, la fatturazione: in questo settore il software nuovo si mette in mezzo a sistemi che ci sono già. Per il fornitore di server virtuali erano il gestionale Navision, il pannello Plesk e l’infrastruttura Lenovo ThinkAgile; per il servizio di fatturazione elettronica le sue API, che parlano a loro volta con l’Agenzia delle Entrate.
Cosa chiedere a un fornitore
Prima di scegliere chi scriverà il software, conviene chiedere:
- Quanti provider può leggere il software, e cosa succede quando ne aggiungete uno?
- Se una tariffa era sbagliata da mesi, come si corregge, e cosa succede ai prezzi già applicati?
- Dove gira: sui vostri server o su quelli del fornitore?
- Con quali sistemi si integra, e chi tiene allineati i dati quando uno di loro cambia?
- Che cosa vedono i vostri clienti, e che cosa resta al vostro ufficio?
- Di chi è il codice alla fine del lavoro?
Dopo una prima chiamata, gratuita, veniamo in sede a vedere quali operazioni passano ancora da una persona e con quali sistemi il software nuovo deve parlare.
Il perimetro si divide in fasi con una data ciascuna, e si comincia dal passaggio che pesa di più.
Domande frequenti
- Si può calcolare in automatico il costo del traffico VoIP?
- Sì, con il listino del cliente dentro il software. Quello scritto per l’operatore legge i flussi di chiamate dai provider e calcola il costo di ogni mese; se una tariffa era sbagliata, il listino si corregge all’indietro.
- Il software regge se i clienti crescono di colpo?
- Quello scritto per l’operatore è nato quando i clienti erano passati da 400 a circa 2.000. Raccoglie i flussi di tutti i provider, fino a cinque, e tiene il conto per ogni cliente.
- I clienti possono gestire da soli rinnovi e disdette?
- Sì. Per il fornitore di VPS chi compra una VPS la attiva, la aggiorna e la disdice dal suo pannello, e il sistema manda da solo gli avvisi di scadenza e i solleciti di pagamento.
- Il software nuovo si collega ai gestionali che abbiamo?
- Sì, ed è la parte che chiede più attenzione. Per il fornitore di VPS un sistema di integrazione tiene allineati Navision, Plesk e Lenovo ThinkAgile.
- Come si evita che ogni domanda su una fattura diventi un ticket?
- Dando ai clienti un pannello dove guardare da soli. Per un servizio di fatturazione elettronica lo abbiamo scritto in React sopra le sue API: ognuno vede le proprie fatture attive e passive e gli abbonamenti, con le sole funzioni che il suo ruolo permette.
- Dove gira il software?
- Dove serve al cliente. Quello scritto per l’operatore sta in uno spazio privato dell’azienda, ed è stata una scelta di sicurezza e di privacy.
Raccontateci il progetto che avete in mente.